Aviso de Privacidad Integral

1. Identidad y domicilio del responsable

Infoavit (en adelante, “Infoavit” o “el Responsable”), con domicilio para oír y recibir notificaciones en C. Toreros 1022, Arcos de Guadalupe, 45037 Zapopan, Jalisco, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”).

La persona designada para atender todo lo relacionado con tus datos personales puede contactarse en privacidad@infoavit.com.

Infoavit es una empresa privada. No es el Infonavit, no forma parte de él ni actúa a su nombre. Los trámites ante el Infonavit son gratuitos y puedes realizarlos directamente con el Instituto.

Infoavit interviene como intermediario en la venta de tu vivienda: tú eres quien vende, por ser el titular del crédito y de la propiedad. Infoavit localiza a la persona compradora y coordina la operación ante Notario Público, donde el precio de venta se aplica a liquidar tu crédito con el Infonavit y a pagarte lo que te corresponde.

2. Datos personales que tratamos

a) Identificación y contacto

• Nombre completo y número de WhatsApp.
• Correo electrónico, solo si decides darlo para recibir la invitación a tu cita.
• Municipio de tu vivienda y, si agendas una visita, su dirección.

b) Datos patrimoniales y financieros

• Si tu crédito Infonavit está al corriente y un rango aproximado de tu descuento mensual.
• Si la vivienda está desocupada, si tienes acceso a ella y qué documentos de la vivienda tienes.
• Situaciones que nos declares sobre la vivienda o el crédito (por ejemplo, juicios, embargos, crédito compartido, adeudos de servicios) y tu régimen matrimonial, cuando lo indiques.

c) Si decides continuar con la operación

Para integrar tu expediente y formalizar la operación ante Notario podremos solicitarte copias de tu identificación oficial, CURP, Constancia de Situación Fiscal, actas del Registro Civil, escrituras, recibos de predial y agua, recibo de nómina, número y saldo de tu crédito, así como los datos de tu cónyuge cuando deba participar. Los datos de terceros (como tu cónyuge) solo los trataremos con su propio consentimiento o cuando la ley lo permita.

d) Datos técnicos y de navegación

Fuente de tu visita (por ejemplo, el anuncio por el que llegaste), tipo de navegador, un identificador cifrado de tu conexión que usamos solo para prevenir abusos y, si está activa, la información que recaban las herramientas de medición publicitaria descritas en el apartado 11.

e) Datos personales sensibles

No solicitamos datos personales sensibles (como origen étnico, estado de salud, creencias o preferencias). Te pedimos no enviarlos. Este sitio no está dirigido a menores de edad.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades necesarias (dan origen a la relación contigo)

1. Evaluar de forma preliminar si tu vivienda y tu crédito pueden formar parte de nuestro proceso.
2. Contactarte por WhatsApp, llamada o correo para dar seguimiento a tu solicitud.
3. Agendar, realizar y confirmar videollamadas o visitas a la vivienda.
4. Integrar tu expediente y, si decides continuar, localizar a una persona compradora, preparar y coordinar la firma ante Notario Público de la compraventa en la que tú vendes, y gestionar la liquidación de tu crédito con el Infonavit.
5. Cumplir obligaciones legales, incluidas las fiscales y, en su caso, las previstas en la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (identificación de clientes, integración y conservación de expedientes, y avisos a la autoridad).
6. Atender tus solicitudes de derechos ARCO, requerimientos de autoridad y prevenir fraudes o abusos del sitio.

Finalidades adicionales (no son necesarias; puedes negarte)

1. Medir y mejorar la efectividad de nuestra publicidad y de este sitio.
2. Volver a contactarte más adelante si en su momento no continuaste, para saber si tu situación cambió.

Si no deseas que tus datos se usen para las finalidades adicionales, escribe en cualquier momento a privacidad@infoavit.com con el asunto “Finalidades adicionales”. Tu negativa no afectará la atención de tu solicitud.

4. Consentimiento

Tus datos patrimoniales y financieros requieren tu consentimiento expreso (artículo 7 de la Ley). Lo otorgas al marcar la casilla “Acepto el Aviso de Privacidad y doy mi consentimiento expreso…” del formulario; guardamos la fecha y la versión del aviso aceptado como constancia. Sin esa casilla no podemos revisar tu caso.

No requerimos tu consentimiento cuando el tratamiento es necesario para cumplir obligaciones derivadas de la relación jurídica contigo o lo exige una disposición legal (artículo 9 de la Ley).

Cómo revocar tu consentimiento

Envía a privacidad@infoavit.com, con el asunto “Revocación”, tu nombre, tu número de WhatsApp registrado y una copia de tu identificación. Atenderemos tu solicitud en los plazos del apartado 8. La revocación no tiene efectos retroactivos y, si se refiere a finalidades necesarias, podría impedirnos continuar con tu trámite.

5. Evaluación automatizada y revisión por una persona

Al terminar el cuestionario, un sistema clasifica tu caso de forma preliminar para darte una respuesta inmediata y priorizar la atención. Esa clasificación no es una decisión definitiva ni produce efectos jurídicos: cualquier caso puede ser revisado por una persona del equipo. Si no estás de acuerdo con el resultado o quieres oponerte a este tratamiento (artículo 26 de la Ley), escríbenos a privacidad@infoavit.com o por WhatsApp y un asesor revisará tu caso.

6. Proveedores que tratan datos por nuestra cuenta

Para operar usamos proveedores de servicios que tratan datos únicamente por cuenta y bajo instrucciones de Infoavit, con sus propias medidas de seguridad: alojamiento del sitio (Netlify), base de datos (Supabase), agenda y videollamadas (Google Calendar y Google Meet), envío de correos (Resend) y, cuando estén activas, herramientas de medición y mensajería de Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp). Algunos de estos proveedores almacenan información en servidores fuera de México, principalmente en Estados Unidos. Estos proveedores no son terceros receptores de transferencias en términos de la Ley.

7. Transferencias de datos

Podremos transferir tus datos, sin requerir tu consentimiento conforme al artículo 36 de la Ley, a:

• La persona interesada en comprar tu vivienda y, en su caso, la institución que le otorgue su crédito, únicamente con los datos necesarios para valorar y formalizar la compra: la ubicación y características de la vivienda, su situación documental y registral y, al momento de firmar, tus datos de identificación como parte vendedora. Esta transferencia es necesaria para la venta que tú nos pides gestionar; si no deseas que ocurra, no podremos continuar con la operación.
• La Notaría Pública que formalice la operación, por ser necesario para el contrato celebrado en tu interés.
• El Infonavit, exclusivamente para gestionar la liquidación de tu crédito y la cancelación de la hipoteca.
• Autoridades competentes (fiscales, financieras, judiciales o administrativas) cuando una ley lo exija o lo ordenen de forma fundada y motivada.

No realizamos transferencias que requieran tu consentimiento ni vendemos tus datos. Si en el futuro fuera necesaria alguna, te pediremos tu autorización antes y podrás aceptarla o rechazarla. Cuando transfiramos datos, comunicaremos al receptor este aviso y las finalidades a las que sujetaste su tratamiento (artículo 35 de la Ley).

8. Derechos ARCO: acceso, rectificación, cancelación y oposición

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos o están incompletos, cancelarlos y oponerte a su tratamiento. Para ejercerlos, tú o tu representante legal deben enviar una solicitud a privacidad@infoavit.com con el asunto “Derechos ARCO” que contenga (artículo 28 de la Ley):

1. Tu nombre y un domicilio o medio para recibir la respuesta.
2. Copia de tu identificación oficial o, en su caso, los documentos que acrediten la identidad y personalidad de tu representante.
3. La descripción clara de los datos sobre los que ejerces el derecho (salvo en el caso de acceso).
4. El derecho que deseas ejercer o lo que solicitas.
5. Cualquier elemento que facilite localizar tus datos (por ejemplo, tu folio o tu número de WhatsApp registrado).

En solicitudes de rectificación, indica las modificaciones y adjunta la documentación que las sustente.

Plazos (artículo 31 de la Ley): te comunicaremos nuestra respuesta en un máximo de 20 días hábiles contados desde que recibamos tu solicitud y, si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen, y te lo informaremos.

El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito; solo podrían cobrarse costos justificados de reproducción o envío (artículo 34 de la Ley). Podremos negar la solicitud en los casos del artículo 33 de la Ley (por ejemplo, si no se acredita la identidad o existe un impedimento legal), informándote el motivo.

9. Opciones para limitar el uso o divulgación de tus datos

• Pide que te incluyamos en nuestra lista de exclusión para no recibir más mensajes: escribe a privacidad@infoavit.com o responde “BAJA” por WhatsApp.
• Configura tu navegador para bloquear o borrar cookies y datos de sitios (ver apartado 11).
• Si no deseas recibir publicidad por teléfono, puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor.

10. Conservación y seguridad

Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para las finalidades de este aviso. Si no continúas con la operación, los cancelaremos a más tardar 12 meses después del último contacto. Los expedientes de operaciones formalizadas se conservan durante los plazos que exigen las disposiciones aplicables (por ejemplo, hasta 10 años para expedientes de identificación de clientes conforme a la legislación en materia de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita, y los plazos fiscales). Al terminar dichos plazos, los datos se bloquean y después se cancelan.

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas: conexión cifrada (HTTPS), base de datos sin acceso público, accesos restringidos al personal que los necesita y registro de conexiones solo en forma cifrada. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos sin demora para que puedas tomar medidas.

11. Cookies y tecnologías similares

• Almacenamiento en tu dispositivo: guardamos el avance del cuestionario (sin tu nombre ni tu teléfono), tu preferencia de modo claro u oscuro y tu lista de requisitos, para que no pierdas lo que ya llenaste.
• Medición publicitaria (cuando esté activa): la herramienta de Meta (Pixel) usa cookies e identificadores para saber qué anuncios generan solicitudes; registra las páginas visitadas y acciones como enviar el cuestionario o agendar.

Puedes deshabilitarlas o borrarlas desde la configuración de tu navegador; el sitio seguirá funcionando.

12. Cambios a este aviso

Cualquier cambio a este Aviso de Privacidad se publicará en esta página, con su fecha y versión, y lo señalaremos en el sitio. Si el cambio implica nuevas finalidades que requieran tu consentimiento, te lo pediremos antes de tratar tus datos para ellas.

13. Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en la materia conforme a la Ley.